Milyen szabályok vonatkoznak az áru visszaküldésére?
Kikre vonatkozik a visszaküldés?
A termék-visszaküldés szabályait az Európai Unió általános előírásai szabályozzák. Fontos tudni, hogy a visszaküldés joga elsősorban a fogyasztókat illeti meg, vagyis azokat a természetes személyeket, akik magáncélra vásárolnak.
A termék-visszaküldés általános szabályai
14 nap a döntésre
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ezt nevezzük a távollévők között kötött szerződéstől való elállási jognak.
Határidő a csomag feladására
A visszaküldés (RMA) regisztrálása után meghatározott idő áll rendelkezésére, hogy a csomagot átadja a futárnak. A csomagot legkésőbb az RMA regisztrációját követő 14. napon át kell adni. E határidő lejárta után megtagadhatjuk a visszaküldés elfogadását.
Teljesen ingyenes visszaküldés
Webáruházunkban a visszaküldés teljesen ingyenes. Az RMA-kérelem regisztrálása után kap egy linket, amelyen keresztül kényelmesen, az Önnek megfelelő időpontban megrendelheti futárunkat, aki közvetlenül az otthonából veszi át a csomagot.
Pénzvisszatérítés
A termékért kifizetett teljes összeget az elállásról szóló értesítés beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ha kinyomtatja és a csomaghoz mellékeli a generált visszaküldési űrlapot, a folyamat általában jelentősen gyorsabb lesz.
A visszaküldés alóli kivételek
Vannak bizonyos kivételek az elállási jog alól, például különleges jellegű termékek, illetve a fogyasztó kérésére szállított áruk esetén (pl. egyedi, az Ön útmutatásai alapján gyártott termékek).
A reklamáció nem ugyanaz, mint a visszaküldés
A fogyasztói visszaküldés nem azonos a reklamációval. Ha a termék sérülten érkezett meg vagy hibás, joga van külön reklamációt benyújtani, és javítást vagy cserét kérni.
A visszaküldés mellett döntött?
Használja kényelmes online űrlapunkat az ingyenes visszaküldés regisztrálásához. A regisztráció és munkatársunk jóváhagyása után kapni fog egy linket a futár megrendeléséhez.